京东回应六六投诉:所售非假系发货失误,文章
作者:万景娱乐_万景娱乐集团有限公司欢迎您!    发布于:2018-03-14   
摘要:京东回应六六投诉:所售非假系发货失误,文章存在不实将法律维权 腾讯科技讯(孙宏超)3月14日音讯,昨天下午,知名女作家六六在微博发表《无赖京东
京东回应六六投诉:所售非假系发货失误,文章存在不实将法律维权
 

腾讯科技讯(孙宏超)3月14日音讯,昨天下午,知名女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,责备京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

六六在文章中称,其师姐在京东全球购置了美国Comfort U 护腰枕,京东标价钱1489元,美国官网售价109.95美圆。而商家实践发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美圆。

今天早些时分京东方面向腾讯科技发来声明,称经一天的严肃调查取证,商家供认是发货过程中呈现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承当相关的国际运费支出,但消费者坚持请求取得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的状况下,京东无权请求商家提供十倍赔偿。

而针对与京东客服沟通的过程,京东方面则表示经过调取录音和其他原始材料发现,内容存在多处严重不实,曾经涉嫌夸张假造和诽谤,并表示能够随时对外发布双方的通话录音。

另外京东还表示曾经将相关内容停止了保全公证,并将坚决采取法律手腕停止维权。

以下为京东官方回应:

我们留意到六六女士经过其个人账号发布了一则消费者投诉,对此京东高度注重,经一天的严肃调查取证,特阐明如下:

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质的确均不相同,商家供认是发货过程中呈现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承当相关的国际运费支出,但消费者坚持请求取得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的状况下,我们无权请求商家提供十倍赔偿。

2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,我们经过调取录音和其他原始材料发现,内容存在多处严重不实,曾经涉嫌夸张假造和诽谤!例如文章转述消费者称京东客服人员屡次表达"你再怎样投诉,就是这个结果" 、"你投诉也没用,终归回到我手里"等不当言辞,经我们核实消费者与客服的通话录音,并不存在,我们也能够随时对外发布双方的通话录音。

3、关于文章中消费者所称查不到与商家聊天记载、京东后台成心删除的状况,京东声明:我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记载,这也是京东作为平台方处置消费者和商家纠葛的重要根据。消费者能够在京东挪动端点击音讯后可以查阅完好的历史聊天记载,PC端只需点击恣意聊天界面,也能够看到一切历史的聊天信息。假如消费者在查找记载的操作方面遇到问题,我们将协助消费者停止相关查询。

4、我们以为六六女士在没有经过充沛调查理解的状况下,仅凭其朋友的叙说和一面之词,就经过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞剧烈、与事实出入较大并存在歹意诽谤的文章,并形成大范围传播,曾经严重损害了京东平台的信誉,我们曾经将相关内容停止了保全公证,并将坚决采取法律手腕停止维权。

5、正操行货、质量效劳不断以来都是京东最为珍爱的品牌形象,我们将继续坚持"客户为先"的中心价值观,为消费者营造良好的购物环境,同时也为众多商家搭建一个公平的买卖平台。乾进娱乐http://cnlenghanji.com


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